Questions et réponses

Le Programme d’échange entreprise Apple fourni par Brightstar propose aux entreprises de monnayer leurs appareils actuels.
Toutes les entreprises et entités disposant d’un numéro de TVA.
Les iPhone, iPad, smartphones et Mac sont acceptés pour la reprise dans le cadre du Programme d’échange entreprise Apple. Retrouvez sur le portail la liste complète des appareils admissibles.
Le processus de reprise du Programme d’échange entreprise Apple vous permet d’exploiter efficacement la valeur résiduelle de vos appareils. Il a été pensé pour être simple et rapide. Vous pouvez suivre vos transactions étape par étape via votre compte sécurisé sur le portail du Programme d’échange entreprise Apple. La durée totale dépend de plusieurs facteurs, mais le paiement sera dans tous les cas effectué dans les 30 jours suivant l’établissement de la facture.
Seuls les appareils admissibles au Programme d’échange entreprise Apple seront acceptés. La liste complète des appareils admissibles est disponible sur le portail Apple Renew for Business.
Si votre appareil ne s’y trouve pas, cela signifie qu’il ne vous donne pas le droit de bénéficier du Programme d’échange entreprise Apple.
Le Programme d’échange entreprise Apple étant un service de recyclage en volume, nous imposons que chaque transaction comporte au moins 10 appareils (iPhone/iPad/smartphones) et 5 Mac. Pour de plus petites quantités, veuillez utiliser le programme Apple Renew accessible dans les Apple Store ou en ligne.
Non, il n’y a pas de plafond sur les volumes repris. Brightstar est en mesure d’assurer la reprise de grandes quantités d’appareils.
Brightstar n’accepte pas les appareils qui ne sont pas en bon état de marche. Les appareils reçus sur lesquels nous repérons un défaut de fonctionnement sont soit recyclés, soit renvoyés au client en fonction de ce qu’il souhaite.
Brightstar n’accepte pas les produits ayant fait l’objet de réparations et/ou de modifications non autorisées.
Pour les iPhone, iPad, smartphones et Mac, les appareils nous suffisent.
Oui. Merci d’ôter les éventuelles cartes SIM ou SD présentes dans les appareils avant leur envoi à Brightstar. Nous ne serons pas en mesure de renvoyer les cartes SIM ou SD qui nous parviendront. Celles-ci sont détruites ou mises au rebut de façon sécurisée et responsable dès leur réception.
Vérifiez que le verrouillage « Localiser mon appareil » est désactivé sur un appareil avant de l’envoyer.
Pour désactiver « Localiser mon iPhone » ou « Localiser mon iPad », allez dans Réglages > iCloud et désactivez le réglage du même nom. Si vous avez besoin de désactiver ce réglage sur un iPhone ou iPad, reportez-vous à la page Â https://support.apple.com/kb/PH19302?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR.  Pour désactiver le réglage « Localiser mon Mac », choisissez le menu Pomme > Préférences Système. Puis cliquez sur iCloud et désélectionnez la case Localiser mon Mac. Si nécessaire, reportez-vous à la page https://support.apple.com/fr-fr/HT201065 pour désactiver le verrouillage « Localiser mon Mac ». Si vous avez besoin d’une aide supplémentaire, vous pouvez contacter notre équipe du service client par mail à : AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Oui, tous les verrouillages doivent être supprimés de l’appareil avant son envoi à Brightstar. Nous recommandons de rétablir les réglages d’usine de l’appareil, ce qui permettra également d’effacer toutes vos données personnelles. Veillez à effectuer une sauvegarde de vos données avant de rétablir les réglages d’usine de l’appareil.
Nous recommandons de supprimer toutes les données des appareils avant de les envoyer pour la reprise. Veillez à effectuer une sauvegarde de vos données avant de rétablir les réglages d’usine des appareils. Nous ne sommes pas en mesure de renvoyer les données qui n’auraient pas été supprimées des appareils avant leur envoi pour reprise. Il est de votre responsabilité d’effacer les données stockées sur vos appareils. Si vous ne parvenez pas à supprimer les données de vos appareils, vous prenez l’engagement de renoncer à poursuivre Brightstar pour l’ensemble des réclamations, pertes ou dommages consécutifs à l’utilisation de vos données personnelles ou de votre carte SIM/SD. Les cartes SIM ou SD reçues par Brightstar UK ne seront pas retournées et seront détruites.
Pour supprimer définitivement tous vos réglages et votre contenu personnel, veuillez suivre ces étapes : sur un iPhone ou un iPad, choisissez Réglages > Général > Réinitialiser, puis touchez Effacer contenu et réglages. Pour plus d’informations, lisez la page https://support.apple.com/fr-fr/HT201351. Sur un Mac, veuillez supprimer tout le contenu personnel qui y est enregistré. Pour plus d’informations, lisez la page https://support.apple.com/fr-fr/HT201065. Sur les appareils non iOS, sélectionnez Menu > Settings > Back-up & Reset > Factory Data Reset > Delete All.
Oui. Dès réception des appareils, Brightstar en supprime toutes les données. Consciente de l’importance de la sécurité des données et de l’effacement sécurisé des données, Brightstar s’engage à gérer l’intégralité des données dans le respect des règles de sécurité. Brightstar utilise les tout derniers outils développés par Blancco pour la destruction certifiée de données. Les logiciels Blancco répondent aux normes d’effacement sécurisé des données les plus strictes, définies par des entités gouvernementales du monde entier. Ils sont compatibles à 100 % avec les normes réglementaires.
Pour demander une preuve de l’effacement des données, contactez notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
L’estimation initiale n’a qu’une valeur indicative. Elle est susceptible de changer en fonction des résultats de l’inspection. L’évaluation finale dépend des résultats de l’inspection effectuée par Brightstar pour vérifier la qualité et l’admissibilité des appareils.
Une fois la commande créée et votre compte renseigné, vous pouvez demander la livraison des emballages à l’adresse d’enlèvement que vous aurez spécifiée sur le portail du Programme d’échange entreprise Apple. Après réception des emballages, préparez et emballez les appareils en vous assurant qu’il s’agit bien de ceux décrits dans votre estimation. Quand les appareils sont prêts pour l’enlèvement, faites-en la demande sur le portail du Programme d’échange entreprise Apple.
À réception de vos emballages, veuillez préparer et emballer les appareils en vous assurant qu’il s’agit bien de ceux figurant sur l’estimation. Merci de désactiver Localiser mon iPhone/iPad/Mac sur tous les appareils. Si nécessaire, reportez-vous aux conseils de la page https://support.apple.com/kb/PH19302?viewlocale=fr_FR&locale=fr_FR de l’assistance Apple, ou contactez l’équipe Apple qui s’occupe de votre entreprise. Retirez toutes les données et toutes les cartes SIM de chacun des appareils. Ôtez toutes les cartes mémoire des appareils non iOS. Sur les Mac, vérifiez que les lecteurs optiques et les ports sont vides. Emballez tous les appareils avec soin dans les emballages fournis. N’oubliez pas d’inclure les périphériques spécifiés (comme l’adaptateur de charge, le clavier ou la souris pour les Mac). Une fois les appareils emballés, veuillez demander leur enlèvement. Celui-ci aura lieu dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la demande.
Si vous n’avez pas reçu les emballages demandés, contactez notre équipe du service client par mail à: AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Pour organiser l’envoi d’emballages supplémentaires, contactez notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Si l’enlèvement n’a pas lieu comme prévu, convenez d’une autre date avec notre équipe du service client en envoyant un mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Nous avons besoin de ces informations et documents pour créer le dossier du client et mettre en place le paiement qui lui est destiné.
Tous les éléments reçus sont soumis à une recherche de marqueurs de perte, de blocage et de vol. Si l’un de vos appareils est identifié par Brightstar comme ayant le statut perdu, bloqué ou volé, celle-ci vous en informe. Si votre appareil a été déclaré perdu ou volé, les autorités compétentes en seront informées. Si l’appareil a été déclaré par erreur comme perdu ou volé, vous pouvez contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com Elle vous indiquera la procédure à suivre pour que l’appareil ne figure plus dans le registre. (Pour plus d’informations, veuillez lire les conditions générales du programme Programme d’échange entreprise Apple.)
Il est possible que l’inspection de vos appareils ait fait apparaître des problèmes sur un ou plusieurs d’entre eux, ce qui a fait baisser le montant de l’estimation. Nous vous fournirons des commentaires détaillés et, dans la mesure du possible, des photos des problèmes repérés.
Si vous ne souhaitez pas poursuivre la procédure de reprise, veuillez refuser l’évaluation/l’estimation finale. Les appareils vous seront alors renvoyés gratuitement dans les 5 à 7 jours suivant le refus. Pour toute aide supplémentaire, merci de contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
L’estimation initiale est valable pendant 21 jours. Si le client n’utilise pas ce délai pour entrer ses informations en ligne et accepter l’estimation, celle-ci n’est plus valide.
S’il s’est écoulé plus de 21 jours depuis la création de votre commande et que votre estimation a expiré, il vous suffit de créer une autre commande. Sachez que le prix des appareils peut évoluer.
Vous serez informé de la valeur après inspection et vous aurez 21 jours pour accepter ou refuser notre offre révisée.
Si ce sont des appareils admissibles, vous recevrez une évaluation des appareils que nous avons réellement reçus. Vous disposerez de 21 jours pour accepter ou refuser l’offre.
Après acceptation de l’évaluation finale, la somme sera directement réglée par virement bancaire sur le compte spécifié, dans les 30 jours suivant la date de réception/acceptation de la facture.
Le suivi de votre reprise est visible dans votre compte sur le portail du Programme d’échange entreprise Apple. Pour toute aide supplémentaire, merci de contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Vous pouvez soit annuler l’estimation initiale, soit refuser l’évaluation finale. Pour demander l’annulation de la transaction à tout autre moment au cours du processus, merci de contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Malheureusement, nous n’avons pas pu donner suite à l’estimation car la commande n’entrait pas dans le cadre du Programme d’échange entreprise Apple et/ou nous n’avons pas pu configurer le compte. Les appareils vous seront renvoyés sous 5 à 7 jours ouvrés. Pour obtenir de l’aide supplémentaire, merci de contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Pour Brightstar, la sécurité des données est primordiale. Toutes les données sont conservées de façon sécurisée et traitées en conformité avec les obligations et engagements définis dans son Engagement de confidentialité et ses Conditions générales. Pour plus d’informations, reportez-vous à notre Engagement et à nos Conditions générales.
Tous les appareils sont soumis à une procédure d’effacement intégral des données et soigneusement inspectés par un technicien afin d’en évaluer l’état. À l’issue de la transaction, les appareils en bon état de marche sont traités en vue d’être réutilisés. Les autres appareils sont soumis à un recyclage respectueux de l’environnement.
Brightstar s’engage à respecter la Directive DEEE, la directive européenne n° 2012/19/UE relative aux déchets d’équipements électriques et électroniques. Brightstar cherchera à réutiliser les appareils. Si cela n’est pas possible, les appareils seront recyclés de façon responsable.
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, merci de contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
L’inspection commence généralement dans les 24 heures suivant la livraison des appareils à Brightstar. Sa durée dépend en grande partie de la quantité des appareils envoyés pour la reprise. Vous serez averti dès que l’inspection de vos appareils sera terminée.
Les appareils seront renvoyés dans les 5 à 7 jours ouvrés suivant votre demande. Toutes les commandes sont soigneusement emballées avant d’être renvoyées. Si vous avez une exigence particulière pour la livraison, veuillez en informer notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Brightstar peut uniquement renvoyer les appareils à l’adresse initiale ou à l’adresse d’enlèvement.
Pour obtenir une aide supplémentaire, contactez notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Brightstar fournit un document certifiant l’effacement des données. Pour tout renseignement à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service client par mail à AppletradeinforBusiness.BE@brightstar.com
Non, mais nos conditions générales stipulent que vous devez confirmer que vous êtes le propriétaire enregistré des appareils et que vous avez le droit de les faire reprendre.
    Composant
    Accepté
    Non accepté
    Alimentation
  • L’appareil s’allume et tient la charge
  • Il est possible d’effectuer une réinitialisation matérielle pour confirmer que l’appareil s’allume et s’éteint
  • Le port de connexion de l’alimentation ne présente pas de dommages importants
  • L’appareil ne s’allume PAS ou ne tient pas la charge
  • Il est impossible d’effectuer une réinitialisation matérielle pour confirmer que l’appareil s’allume et s’éteint
  • Le port de connexion de l’alimentation présente des dommages, comme des signes de corrosion
    Écran
  • L’écran ne présente que de légères rayures ou éraflures
  • L’écran ne présente pas plus de six petits éclats sur les bords du verre
  • L’écran ne présente aucune fissure ou cassure
  • La barre « Déverrouiller » permet de verrouiller et de déverrouiller l’appareil sans problème
  • L’écran présente des rayures ou des éraflures importantes
  • L’écran présente sept petits éclats, voire plus, ou de gros éclats sur les bords du verre
  • L’écran présente au moins une fissure ou cassure
  • La barre « Déverrouiller » pour verrouiller et déverrouiller l’appareil ne fonctionne pas correctement
  • L’écran présente des signes de décoloration
    Boîtier
  • Le boîtier de l’appareil présente seulement de petites rayures ou éraflures qui relèvent d’une usure normale
  • Le boîtier ne comporte aucune fissure, fente ou cassure
  • Le boîtier de l’appareil est très nettement endommagé, bien plus qu’une usure normale
  • Le boîtier comporte des fissures, des fentes ou des cassures
    Touches/boutons
  • Tous les boutons de l’appareil sont présents et fonctionnent correctement
  • Le bouton Marche/Arrêt met l’appareil en mode Veille
  • Le bouton principal de l’appareil permet à l’utilisateur de revenir à l’écran d’accueil
  • Il manque des boutons sur l’appareil ou certains ne fonctionnent pas correctement
  • Le bouton Marche/Arrêt ne met PAS l’appareil en mode Veille
  • Le bouton principal de l’appareil ne permet PAS à l’utilisateur de revenir à l’écran d’accueil
    Dommages dus à des liquides
  • L’appareil ne présente pas de signes de rouille ou de corrosion dans la prise jack des écouteurs, l’emplacement de la carte SIM ou le port du chargeur
  • Aucun signe visible de liquide sous l’écran
  • L’appareil présente des signes évidents de rouille ou de corrosion dans la prise jack des écouteurs, l’emplacement de la carte SIM ou le port du chargeur
  • Signes visibles de liquide sous l’écran

* Veuillez noter que Brightstar n’accepte PAS les appareils contrefaits ou utilisant des pièces tierces. Brightstar n’accepte PAS non plus les appareils comportant des modifications non autorisées.

* Veuillez vérifier que les verrouillages Localiser mon appareil ont été désactivés avant la reprise. Tout appareil où le verrouillage Localiser mon appareil n’aura pas été désactivé peut vous être renvoyé.